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15
Mar 2016

Session de rattrapage n°2 : Vidéo Facebook et relation client sur Twitter


La session de rattrapage n°2 aborde les nouvelles statistiques disponibles pour les vidéos Facebook, 2 fonctionnalités de relation client sur Twitter ainsi que l’apparition du bouton GIF sur ce dernier. Bonne lecture !


Facebook : Un peu plus de stats sur les vidéos

Afin de concurrencer encore un peu plus les plateformes vidéos (Youtube, Dailymotion, …) Facebook propose désormais 3 nouvelles statistiques sur les vidéos natives :

  • Le nombre total de minutes regardées
  • Le nombre de vues de 10 secondes et plus
  • L’activation du son

Pour accéder à ces statistiques, rendez-vous sur l’onglet « outils de publication » puis « vidéothèque » et enfin cliquez sur la publication vidéo souhaitée.

Voila 3 raisons supplémentaires de peut-être lancer votre chaine sur Facebook. Quand on sait en plus que Facebook favorise la diffusion de vidéos natives…

Twitter : 2 nouveautés pour la relation client et un bouton GIF

Twitter vient d’annoncer 2 nouveautés :

  • Une aide pour passer des Tweets aux messages privés

Souvent, vous discutez avec un utilisateur puis vient le moment de lui demander des informations personnelles. Pour favoriser cette transition d’un échange publique à un échange privé, Twitter permettra aux marques de publier un lien dans son tweet pour aider le client à venir en privé, d’un seul clic.

Si vous n’avez pas encore accès à cette fonctionnalité et qu’elle vous intéresse, dites-le moi, j’en parlerai à notre Account Manager ;-)

  • Un Customer Feedback

Toujours en vue d’améliorer la relation client, Twitter lance également le Customer Feedback permettant à n’importe quel utilisateur de donner une note suite à un échange avec une marque.
Grâce à cette fonctionnalité, vous pourrez utiliser 2 choses :

  • une note de satisfaction entre 0 et 10
  • un commentaire expliquant pourquoi cette note.

Pour le moment cette fonctionnalité sera proposée sur les comptes partenaires de Twitter ainsi que les outils de relation client tels que HootSuite, Slaesforce, Sprinklr…

Twitter : Un bouton GIF

 

Encore du nouveau sur Twitter qui vient de lancer son bouton GIFs. Concrètement, il permet de rapidement rechercher des GIFs à publier dans vos tweets. Il s’utilise de la même façon que dans Facebook Messenger. Pour la démonstration, voici le lien d’annonce de Twitter :

A très vite pour une nouvelle session de rattrapage !

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Jimmy Leroy

Responsable du pôle Média de l'agence On Prend Un Café, Jimmy LEROY accompagne quotidiennement les clients de l'agence.

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