2011, l’année du social shopping ?

Depuis l’arrivée des Réseaux Sociaux et du web 2.0, les entreprises basent leurs nouvelles stratégies sur un nouveau type de commerce « Le Social Shopping ».

Dans un marché en pleine évolution, il faut savoir s’adapter rapidement, prendre en compte les tendances du moment et comprendre les différentes typologies de client qui constitueront la cible principale.

Ulric Jérome nous informe qu’avant de parler shopping, il faut en premier lieu se construire une relation de confiance forte basée sur le long terme avec sa communauté.

« Il s’agit de fidéliser, d’écouter pour s’améliorer, de gérer sa réputation et celle de son service client, et enfin, aspect essentiel dans l’e-commerce, d’humaniser sa communication. Si c’est bien fait, alors il est normal que cela débouche sur du business. »

Comprendre et s’adapter aux différentes typologies de clients.

Il faut toujours garder en tête que chaque typologie est différente, il va de soit que l’on ne peut pas mettre tous les consommateurs dans le même lot.

Par exemple, une entreprise qui oriente ses produits pour une cible jeune aura tout intérêt à se destiner à faire du social shopping. En effet, les clients potentiellement jeunes ont pour habitude de faire des achats à plusieurs et notamment sur les Réseaux Sociaux . Aujourd’hui découvrez l’un des pionniers à avoir mis en œuvre cette innovation « Charlotterusse.com« . Ce dernier propose aux visiteurs d’envoyer à leurs amis (via une multitude de canaux : Facebook, Twitter, e-mail…) des invitations à un chat privé pour être redirigé sur la fiche produit directement sur le site. Le but est de permettre aux consommateurs d’obtenir des renseignements, des conseils et même tout simplement de continuer a visiter le site avec leurs amis tout en discutant des produits, comme on le ferait en magasin d’ailleurs.

L’ère du social shopping a notamment pour objectif de permettre aux consommateurs de faire les bons choix dans leurs achats, mais également d’avoir le sentiment d’être rassuré.

C’est en tout cas ce que l’on a pu analyser dans l’étude de Nielsen réalisée en 2009, 70 % des consommateurs font plus confiance aux avis client qu’à la communication du fabricant ou du distributeur. cette donnée passe à 90 % lorsque ce sont des gens qu’ils connaissent.

Depuis une multitude d’enseignes proposent des services de plus en plus social.

C’est par exemple le cas de Pixmania qui a mis en place l’achat de cadeau en commun sur Facebook, idéal pour faire un cadeau à plusieurs. Le principe est simple, l’organisateur crée une cagnotte, inscrit le nom du bénéficiaire (par exemple le nom de la personne qui va fêter son anniversaire) et invite les convives à venir participer à l’achat du cadeau en ligne.

Ne pas confondre « Social » et « Amélioration de sa visibilité grâce au Social »

Encore beaucoup de marques confondent dans leurs opérations promotionnelles, le rapport qu’elles doivent avoir avec les consommateurs.

Rappelons que le but n’est pas de faire venir en masse des internautes en mettant en place la stratégie de la carotte « si vous êtes fan vous avez le droit à 5% »

Car finalement ces opérations sont centrées sur la marque ou le produit et non sur la relation que l’on peut avoir avec sa communauté.

N’oubliez pas qu’une communauté se gagne par le mérite de nos actions. Le social commerce n’est pas destiné uniquement au cercle proche du consommateur, mais à l’ensemble de la communauté.

Et vous quel est votre Social Shopping Idéal ?

Source : JdN